空调假维修 监管要真管

　　讯 空调发生故障，明明只需将遥控器设置准确，便能使机器重新正常工作，但上门维修人员却夸大故障，收取高额费用。日前，上海市消费者权益保护委员会公布的“2018空调维修调查报告”显示，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。

　　小病大修、虚假维修、过度维修，是整个家电维修行业的普遍现象。家电维修行业个别从业人员背离诚信原则，搞虚假维修，直接原因是大多数消费者缺乏家电维修常识及专业知识，难以辨别家电维修人员各种说法的真伪。为了早点修好空调、净水机等家用电器，人们只得相信家电维修人员的说法，接受其维修方案。

　　截至目前，针对家电维修行业的监管，我国只有一部2012年出台实施的《家电维修服务业管理办法》，相关规定过于笼统，导致一些标准难以执行。要净化家电维修市场，保障消费者合法权益，首先，应进一步完善家电维修服务业的法律法规，为消费者维权和职能部门执法提供有力依据，并对虚假维修等行为严加惩治。其次，家电维修行业组织要加强对家电维修企业、人员的监管，定期向社会发布“白名单”和“黑名单”，方便消费者选择。家电企业也要强化维修等售后服务，建立和完善直营维修网点，方便消费者维修。*后，应积极采取措施，扶持家电维修市场发展，使这一细分市场的竞争更充分、业务更透明，倒逼从业者提高服务质量和水平。

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